Pharmacie, aménagement

Publié le 16 février 2025

Comment l’aménagement influence les décisions d’achat en pharmacie

L’aménagement d’une pharmacie influence directement l’expérience client et les décisions d’achat. Un espace bien conçu optimise la circulation, stimule l’engagement et renforce la fidélité des consommateurs.

L’agencement doit maximiser l’efficacité du parcours client tout en restant agréable et fonctionnel. Une disposition optimale ne concerne pas seulement les rayons, mais aussi la gestion des flux et l’ambiance générale. Une signalisation claire et un éclairage adapté guident les clients, améliorent la visibilité des produits et encouragent les achats spontanés.

Des éléments interactifs, comme des bornes d’information ou des écrans tactiles, enrichissent l’expérience en proposant des conseils personnalisés. En misant sur un aménagement stratégique, les pharmacies optimisent leur efficacité et augmentent leur panier moyen

L’importance du parcours client

Un bon aménagement guide naturellement le client dans la pharmacie, lui permettant de trouver rapidement ce dont il a besoin tout en découvrant de nouveaux produits. Un parcours fluide et intuitif encourage les achats spontanés et optimise l’expérience d’achat.

L’organisation de l’espace doit être claire et structurée. Il est recommandé de diviser la pharmacie en zones bien définies : une section dédiée aux médicaments sur ordonnance, un espace réservé aux produits de soins et de beauté, et une zone mettant en valeur les promotions et nouveautés. Une entrée accueillante, dégagée et bien éclairée incite les clients à entrer et donne une impression de professionnalisme et de confiance.

Une stratégie avancée consiste à utiliser des technologies comme les étiquettes électroniques connectées pour ajuster les prix dynamiquement et informer les clients sur les caractéristiques des produits. L’intégration de la réalité augmentée via des bornes interactives peut aussi permettre aux clients de visualiser des conseils d’utilisation pour certains produits de santé.

La mise en valeur des produits : un levier puissant

Le placement des produits et leur mise en valeur influencent directement les décisions d’achat. Dans une pharmacie où l’offre est vaste et les clients souvent pressés, il est essentiel d’organiser les rayons de manière logique et intuitive.

La règle des niveaux de regard est un principe clé : les produits les plus rentables ou les plus demandés doivent être placés à hauteur des yeux pour maximiser leur visibilité. Les produits complémentaires doivent être disposés à proximité afin d’encourager l’achat croisé. Par exemple, les crèmes hydratantes peuvent être placées près des savons dermatologiques, tandis que les vitamines peuvent être regroupées avec des suppléments alimentaires.

Pour aller plus loin, certaines pharmacies innovantes intègrent des écrans interactifs dans les rayons qui fournissent des informations sur les bienfaits des produits et suggèrent des alternatives ou des produits complémentaires. L’utilisation d’un éclairage dynamique qui met en valeur certains produits en fonction des promotions en cours peut également capter davantage l’attention des clients.

L’impact des zones d’attente et de la caisse

Les temps d’attente en pharmacie sont parfois inévitables, notamment lors de la préparation des ordonnances. Toutefois, ces moments peuvent être optimisés pour améliorer l’expérience client et stimuler les ventes additionnelles.

Un espace d’attente confortable est un atout. Des sièges ergonomiques, un éclairage chaleureux et des écrans diffusant des conseils de santé ou des promotions contribuent à rendre l’attente plus agréable. Certains pharmaciens optent pour des magazines et des brochures informatives sur les services offerts, comme la vaccination ou les consultations en santé.

Favoriser les achats impulsifs et augmenter le panier moyen

Les achats d’impulsion en caisse sont une stratégie efficace pour maximiser le panier moyen des consommateurs. En plaçant des produits tels que des gommes sans sucre, des crèmes pour les mains, des vitamines en format pratique et des accessoires de bien-être à proximité des caisses, on capte l’attention des clients au moment du paiement.

Pour renforcer cet effet, il est judicieux de proposer des promotions spéciales sur ces articles ou d’utiliser un affichage dynamique mettant en avant des recommandations personnalisées. Par ailleurs, la mise en place de présentoirs attractifs avec des offres de dernière minute incite les clients à ajouter un ou plusieurs produits à leur achat initial.

L’agencement des allées joue un rôle clé dans l’augmentation du panier moyen. Placer stratégiquement des « zones chaudes » près des entrées et des sections les plus fréquentées permet de maximiser l’exposition des produits à forte valeur ajoutée. Ces espaces doivent être mis en avant avec un éclairage spécifique, une signalisation claire et des mises en scène attractives qui captent l’attention du client et stimulent l’achat spontané. De plus, en renouvelant régulièrement les produits présentés dans ces zones, on maintient l’intérêt des clients habitués et on favorise la découverte de nouvelles offres.

Certaines pharmacies adoptent des stratégies plus avancées, comme l’intelligence artificielle pour analyser les habitudes d’achat des clients et recommander des produits pertinents en fonction de leurs préférences et de leur historique d’achat. De plus, l’utilisation des programmes de fidélisation permet d’encourager l’achat de produits en offrant aux clients des promotions et des récompenses adaptées à leurs habitudes d’achat.

Enfin, offrir des conseils personnalisés aux clients par le biais des employés en pharmacie permet de suggérer des produits complémentaires et d’encourager des achats additionnels adaptés aux besoins de chaque client.

Le rôle du design et de l’ambiance

L’ambiance générale d’une pharmacie influence grandement la perception des clients et leur confort. Un design moderne et épuré reflète une image de professionnalisme et inspire confiance.

Les couleurs choisies doivent être apaisantes et rassurantes. Les teintes comme le bleu et le vert sont fréquemment utilisées, car elles évoquent la santé et le bien-être. Un mobilier ergonomique, adapté aux besoins des clients, assure une circulation fluide et un confort optimal. Les gondoles devraient idéalement mesurer entre 54 et 63 pouces de hauteur pour permettre une bonne visibilité à travers l’espace, tandis que les îlots et autres présentoirs doivent être limités à environ 47 pouces pour ne pas obstruer le champ de vision des clients et faciliter leur orientation.

L’intégration d’un parcours olfactif peut également améliorer l’expérience en pharmacie. Certains espaces utilisent des diffuseurs d’huiles essentielles aux fragrances relaxantes pour renforcer l’atmosphère de bien-être. De plus, une ambiance sonore adaptée avec des sons naturels peut contribuer à réduire le stress des clients en attente.

La musique d’ambiance, lorsqu’elle est discrète et bien choisie, peut également influencer positivement l’expérience client. Une musique douce crée une atmosphère relaxante, réduisant le stress souvent associé aux visites en pharmacie.

Conclusion

L’aménagement d’une pharmacie ne se limite pas à une question d’esthétique : il joue un rôle fondamental dans l’expérience client et la rentabilité du commerce. Un parcours bien pensé, une mise en valeur efficace des produits et une ambiance accueillante contribuent à la satisfaction et à la fidélisation des consommateurs.

Les pharmacies peuvent adopter différentes approches, selon leurs moyens et leurs priorités. L’intégration de technologies avancées comme l’intelligence artificielle ou la réalité augmentée peut améliorer l’expérience client, mais des ajustements plus accessibles, tels qu’un éclairage optimisé, une signalisation claire et une gestion efficace des espaces d’attente, peuvent également avoir un impact significatif. En trouvant un équilibre entre innovation et accessibilité, chaque pharmacie peut maximiser son potentiel et répondre aux attentes de sa clientèle.